¿NO ESTÁS SATISFECHO CON TU COMPRA O TE HAS ARREPENTIDO?
Al comprar por Internet, puede ocurrir que, cuando recibas el producto, este no sea como esperabas o no se adapte a tus necesidades. No hay problema: tienes derecho a devolverlo y a que te reembolsen el importe íntegro, incluidos los gastos de envío pagados; solo correrá a tu cargo el coste del envío de la devolución.
Derecho de desistimiento:
Puedes ejercer el derecho de desistimiento, denominado actualmente «opción de desistimiento electrónico» en virtud de la Directiva UE 2023/2673, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Para ello, debes rellenar el formulario que figura a continuación.
Desde el momento en que nos comuniques que deseas ejercer el derecho de desistimiento, dispones de 10 días para devolver el producto; pasado este plazo, el derecho de desistimiento prescribe.
El producto que se devuelva debe estar intacto, en su embalaje original y sin que haya sido utilizado. De lo contrario, no se aceptará la devolución.
El cliente es responsable del embalaje adecuado del producto que se va a devolver; si el producto no se embala de forma adecuada para evitar daños durante el transporte y se rompe, la responsabilidad recae en el cliente. Por este motivo, te pedimos que abras el embalaje con cuidado para poder reutilizarlo en caso de devolución.
Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente; puedes reenviarnos el producto con el transportista que prefieras, pero hasta que la mercancía llegue a nuestro almacén, seguirá siendo tu responsabilidad. Para envíos a Italia, San Marino y la Ciudad del Vaticano, puedes aprovechar nuestros acuerdos con los transportistas y solicitarnos la recogida; en este caso, los gastos de transporte ascienden a 9,50 €, que se deducirán del reembolso. La dirección a la que debe enviar el producto esResi Simple Day, c/o Generalimport Srl, Via Soglia 12 - 42124 Reggio Emilia.
En caso de que un envío sea rechazado o, en caso de que permanezca en el almacén, sea devuelto al remitente, el reembolso se realizará deduciendo el importe de 9,50 € en concepto de gastos de devolución incurridos.
Reembolso:
El reembolso del producto devuelto se realizará en un plazo de 14 días a partir de la llegada de la devolución a nuestro almacén
Una vez verificada la conformidad del producto devuelto, se realizará el reembolso mediante el mismo método utilizado para el pago (en el caso de tarjetas de crédito y PayPal); si has pagado contra reembolso, en la notificación de desistimiento deberás facilitar también los datos bancarios (código IBAN) para efectuar el reembolso (nota: los gastos de contra reembolso nunca se reembolsan). Los plazos para los reembolsos electrónicos suelen completarse en un máximo de 5 días laborables desde el inicio del procedimiento, pero en concreto varían en función de tu entidad bancaria.
Si tienes dudas sobre las modalidades de desistimiento, devolución y reembolso, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico:servizioclienti@simpleday.it