¿NO ESTÁ SATISFECHO CON SU COMPRA?
Puede ocurrir al comprar online que cuando recibas el producto no sea lo que esperabas o no se adapte a tus necesidades, esto no es un problema, tienes derecho a devolverlo y obtener un reembolso completo incluyendo los gastos de envío pagados, los gastos de envío de la devolución siguen siendo tu responsabilidad.
Derecho de desistimiento:
Podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía. Para ello, deberá notificárnoslo por correo electrónico (a la dirección resi@simpleday.it) o por correo certificado (a la dirección Devoluciones Simple Day, c/o Generalimport Srl, Via Soglia 12 - 42124 Reggio Emilia) su intención de devolver el producto.
En la comunicación deberá indicar:
- Sus datos exactamente como figuran en el pedido (obligatorio)
- Su número de teléfono (obligatorio)
- Su número y fecha de pedido (obligatorio)
- El código del producto que desea devolver (obligatorio)
- El motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a saber si podemos mejorar las fotos o las descripciones del producto para ofrecer un mejor servicio al cliente)
Devolución:
Desde el momento en que nos comunique su desistimiento dispone de 10 días para devolver el producto, pasado este plazo prescribe el derecho de desistimiento.
El producto a devolver debe ser devuelto intacto, en su embalaje original con el embalaje intacto y nunca debe haber sido utilizado. En caso contrario, no se aceptará la devolución.
El cliente es responsable del correcto embalaje del producto a devolver. Si el producto a devolver no está embalado de forma adecuada para evitar daños durante el transporte y se rompiera, el cliente será responsable. Por este motivo, le rogamos que abra con cuidado el embalaje para reutilizarlo en la eventual devolución.
Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente, puede enviarnos el producto con el transportista que prefiera pero hasta que la devolución llegue a nuestro almacén sigue siendo su responsabilidad. Para entregas en Italia, San Marino y Ciudad del Vaticano puede aprovechar nuestros acuerdos con agencias de transporte y pedirnos que recojamos la devolución, en este caso los gastos de transporte son de 9,50 euros que se deducirán del reembolso.
En caso de que un envío sea rechazado o sea devuelto al remitente en caso de almacenamiento, el reembolso se efectuará deduciendo el importe de 9,50 euros de los gastos de devolución ocasionados.
Reembolso:
El reembolso del producto devuelto se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la llegada del producto devuelto a nuestros almacenes.
Una vez verificada la conformidad del producto devuelto, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método utilizado para el pago (para Tarjetas de Crédito y PayPal), si pagó contra reembolso en la comunicación de retirada también deberá facilitar sus datos bancarios (código Iban) para efectuar el reembolso (n.b. los gastos de envío contra reembolso nunca se reembolsan).
Si tiene alguna duda sobre cómo realizar el desistimiento, la devolución y el reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: servizioclienti@simpleday.it