¿NO ESTÁ SATISFECHO CON SU COMPRA?
Puede ocurrir al comprar online que cuando recibas el producto no sea lo que esperabas o no se adapte a tus necesidades, esto no es un problema, tienes derecho a devolverlo y se te reembolsará íntegramente incluidos los gastos de envío pagados, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Derecho de desistimiento:
Podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de los bienes. Para ello, deberá comunicarnos por correo electrónico (a resi@simpleday.it) o por correo certificado (a Resi Simple Day, c/o Generalimport Srl, Via Soglia 12 - 42124 Reggio Emilia) su intención de devolver el producto.
En la comunicación deberás indicar
- Tus datos exactamente como figuran en el pedido (obligatorio)
- Su número de teléfono (obligatorio)
- El número y la fecha del pedido (obligatorio)
- El código del producto que pretende devolver (obligatorio)
- El motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a entender si podemos mejorar las fotos o la descripción del producto para dar un mejor servicio al cliente)
Devolución:
Desde el momento en que nos comunique su desistimiento dispone de 10 días para devolver el producto, pasado este plazo el derecho de desistimiento prescribe.
El producto a devolver debe ser devuelto intacto, en su embalaje original con el embalaje intacto y nunca debe haber sido utilizado. En caso contrario, no se aceptará la devolución.
El cliente es responsable del correcto embalaje del producto a devolver. Si el producto a devolver no está embalado de forma adecuada para evitar daños durante el transporte y se rompiera, el cliente será responsable. Por este motivo, le rogamos que abra cuidadosamente el embalaje con el fin de reutilizarlo para la eventual devolución.
Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente, puede enviarnos el producto con el transportista que prefiera pero hasta que la devolución llegue a nuestros almacenes sigue siendo su responsabilidad. Para entregas en Italia, San Marino y Ciudad del Vaticano puedes aprovechar nuestros acuerdos con agencias de transporte y pedirnos que recojamos tu devolución, en este caso los gastos de transporte son de 9,50 euros que se descontarán de tu reembolso.
En caso de que el envío sea rechazado o devuelto al remitente en caso de devolución, el reembolso se efectuará deduciendo el importe de 9,50 euros de los gastos de devolución ocasionados.
Reembolso:
El reembolso del producto devuelto se efectúa en un plazo de 14 días a partir de la llegada del producto devuelto a nuestros almacenes.
Una vez verificada la conformidad del producto devuelto, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método utilizado para el pago (para Tarjetas de Crédito y PayPal), si pagó contra reembolso en la comunicación de retirada también deberá facilitar sus datos bancarios (código Iban) para efectuar el reembolso (n.b. los gastos de envío contra reembolso nunca se reembolsan).
Si tiene alguna duda sobre cómo realizar el desistimiento, la devolución y el reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: servizioclienti@simpleday.it