¿NO ESTÁS SATISFECHO CON TU COMPRA O TE HAS ARREPENTIDO?
Al comprar por Internet, puede ocurrir que, cuando recibas el producto, este no sea como esperabas o no se adapte a tus necesidades; no hay problema, tienes derecho a devolverlo y a que te reembolsen el importe íntegro, incluidos los gastos de envío que hayas pagado; los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
Derecho de desistimiento:
Puedes ejercer el derecho de desistimiento, denominado actualmente «opción de desistimiento electrónico» en virtud de la Directiva de la UE 2023/2673, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Para ello, debes rellenar el formulario que aparece a continuación.
Desde el momento en que nos comuniques que deseas ejercer el derecho de desistimiento, dispones de 10 días para devolver el producto; transcurrido este plazo, el derecho de desistimiento caduca.
El producto que se devuelva debe estar intacto, en su embalaje original, con el embalaje intacto, y no debe haber sido utilizado en ningún momento. De lo contrario, no se aceptará la devolución.
El cliente es responsable de embalar correctamente el producto que desea devolver; si el producto no se embala de forma adecuada para evitar daños durante el transporte y se rompe, la responsabilidad recae en el cliente. Por ello, te pedimos que abras el embalaje con cuidado para poder reutilizarlo en caso de devolución.
Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente; puedes devolvernos el producto con el transportista que prefieras, pero hasta que la mercancía llegue a nuestro almacén, seguirá siendo tu responsabilidad. Para envíos a Italia, San Marino y la Ciudad del Vaticano, puedes aprovechar nuestros acuerdos con los transportistas y solicitarnos la recogida; en este caso, los gastos de transporte ascienden a 9,50 €, que se deducirán del reembolso. La dirección a la que debes enviar el producto es: Resi Simple Day, c/o Generalimport Srl, Via Giulio Natta, 2 - 42124 Reggio Emilia (RE).
En caso de que un envío sea rechazado o, si permanece en el almacén, sea devuelto al remitente, el reembolso se realizará deduciendo el importe de 9,50 € en concepto de gastos de devolución incurridos.
Reembolso:
El reembolso del producto devuelto se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución en nuestro almacén
Una vez comprobada la conformidad del producto devuelto, se realizará el reembolso mediante el mismo método utilizado para el pago (en el caso de tarjetas de crédito y PayPal); si has pagado contra reembolso, en la notificación de desistimiento deberás facilitar también los datos bancarios (código IBAN) para efectuar el reembolso (nota: los gastos de pago contra reembolso nunca se reembolsan). Los plazos para los reembolsos electrónicos suelen completarse en un máximo de 5 días laborables desde el inicio del trámite, aunque esto varía en función de tu entidad bancaria.
Si tienes alguna duda sobre las modalidades de desistimiento, devolución y reembolso, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: servizioclienti@simpleday.it