¿Dónde puedo comprar los productos de Simple Day?
Nuestros productos se pueden adquirir exclusivamente en línea a través de nuestra página web www.simpleday.it o en nuestros distribuidores autorizados repartidos por toda Italia. Haz clic aquí para descubrir cuál es el más cercano a tu domicilio.
¿Tengo que registrarme para poder comprar?
No es obligatorio. También puedes realizar la compra como «invitado».
¿Por qué no he recibido el correo electrónico con el código de descuento de bienvenida?
Probablemente porque el correo ha ido a parar a la carpeta de «correo no deseado» o «spam». O bien porque has escrito mal tu dirección de correo electrónico al registrarte o al realizar el pedido.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, contra reembolso, transferencia bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Scalapay (este último para compras a plazos en 3 cuotas). Para más detalles, haz clic aquí.
¿Puedo solicitar una factura y, en caso afirmativo, cómo debo solicitarla?
Por supuesto, puedes solicitar una factura por tu compra. Introduce en las notas del pedido los siguientes datos: razón social, domicilio social, número de IVA, código SDI o PEC. Importante: la factura debe solicitarse obligatoriamente en el momento de realizar el pedido o, en cualquier caso, antes del envío. No podemos emitir facturas de mercancía ya enviada. Si deseas recibir una copia de cortesía, debes especificarlo.
Productos «próximamente disponibles»: ¿cuándo volverán a estar disponibles?
Siempre recomendamos introducir tu correo electrónico haciendo clic en el botón «AVISAR CUANDO ESTÉ DISPONIBLE» en la página del producto en la web. De esta forma, recibirás una notificación tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible.
¿Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Probablemente porque el correo electrónico ha ido a parar a la carpeta de «correo no deseado» o «spam». O bien porque has escrito mal tu dirección de correo electrónico al registrarte o al realizar el pedido.
He pedido un producto, un color, un texto o una cantidad equivocados: ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nosotros en la dirección servizioclienti@simpleday.it e intentaremos ayudarte lo mejor posible y con la mayor rapidez.
¿Cuándo se enviará mi pedido y cuáles son los plazos de entrega previstos?
Por lo general, tramitamos los pedidos con gran rapidez y entregamos los paquetes al servicio de mensajería, que los entrega en 24/48 horas. Para más detalles, haz clic aquí. Recuerda que siempre pueden surgir imprevistos y retrasos: si tienes un evento que te importa especialmente, te recomendamos que lo especifiques en el campo de notas y que realices la compra con al menos una semana de antelación.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Son gratuitos para pedidos desde Italia superiores a 75 €. Para pedidos inferiores a 75 €, los gastos de envío son de 5,50 €. Para más detalles, haz clic aquí.
¿Puedo solicitar una tarjeta y/o un envoltorio de regalo?
Es posible solicitar una tarjeta con un mensaje personalizado indicándolo en el campo de notas del pedido. No preparamos paquetes de regalo ni envoltorios personalizados.
El transportista me ha entregado el paquete, pero está dañado: ¿puedo rechazarlo?
Te invitamos a leer la página dedicada al envío y a las entregas para que puedas informarte mejor sobre los pasos a seguir y sobre cómo rechazar un paquete, si fuera necesario.
El envío aparece como entregado, pero no he recibido nada: ¿qué puedo hacer?
Tal y como indicamos en la página de Envíos y Entregas, si no estás en casa, te recomendamos que solicites la entrega en un Fermopoint. Por el contrario, si se han facilitado indicaciones específicas relativas a paquetes que podrían quedar sin vigilancia, Simple Day no asume ninguna responsabilidad. De lo contrario, ponte en contacto con nosotros en servizioclienti@simpleday.it y haremos todo lo posible por resolverlo poniéndonos en contacto con el servicio de mensajería.
He recibido un producto dañado o defectuoso: ¿qué debo hacer?
Ponte en contacto con nosotros en la dirección servizioclienti@simpleday.it, descríbenos con detalle el problema detectado y envíanos una o varias fotos en las que se aprecie claramente el daño o el defecto. Comprobaremos lo señalado y, una vez confirmado el daño o defecto, podrás elegir entre la sustitución gratuita del producto o el reembolso inmediato. Para más detalles, haz clic aquí.
He recibido un producto que no cumple con mis expectativas: ¿qué debo hacer?
¿Por qué aún no he recibido mi reembolso?
Nos comprometemos a realizar el reembolso de forma inmediata. Los plazos técnicos para que el importe gastado se abone realmente en tu cuenta no dependen de nosotros, sino de tu entidad bancaria. En caso de retrasos, te rogamos que te pongas en contacto con ellos.
¿Por qué ha aumentado el coste del pago contra reembolso?
Lamentablemente, las empresas de mensajería han aumentado los costes del servicio para desincentivar el uso del efectivo y porque es una forma de pago cada vez menos solicitada.
Tengo una pregunta o una solicitud específica que no aparece en las preguntas frecuentes: ¿qué debo hacer?
No te preocupes: ponte en contacto con nosotros en la dirección servizioclienti@simpleday.it. ¡Haremos todo lo posible por responderte lo antes posible!