¿Dónde puedo comprar los productos Simple Day?
Nuestros productos pueden adquirirse exclusivamente en línea en nuestro sitio web www.simpleday.it o en nuestros distribuidores autorizados de toda Italia. Haga clic aquí para encontrar el más cercano a su domicilio.
¿Tengo que registrarme para comprar?
No es obligatorio. También puede comprar como "invitado".
¿Por qué no he recibido el correo electrónico con el código de descuento de bienvenida?
Probablemente porque el correo electrónico acabó en su carpeta de"correo no deseado" o"spam". O porque ha introducido mal su dirección de correo electrónico al registrarse/realizar el pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puede pagar con tarjeta de crédito, contra reembolso, transferencia bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Scalapay (este último para compras en 3 plazos). Para más detalles, haz clic aquí.
¿Puedo obtener una factura y, en caso afirmativo, cómo la solicito?
Por supuesto, puede solicitar una factura de su compra. Introduzca los siguientes datos en las notas de pedido: Razón social, domicilio social, CIF, código IDE o PEC. Importante: la factura debe solicitarse absolutamente en el momento del pedido o, en cualquier caso, antes del envío. No podemos emitir facturas por mercancías que ya han sido enviadas. Si desea recibir una copia de cortesía, deberá especificarlo.
Productos "entrantes": ¿cuándo volverán a estar disponibles?
Siempre le recomendamos que introduzca su dirección de correo electrónico haciendo clic en el botón"AVISO CUANDO ESTÉN DISPONIBLES" de la página del producto en el sitio web. De este modo, recibirá una notificación en cuanto la referencia vuelva a estar disponible.
¿Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Probablemente porque el correo electrónico acabó en su carpeta de"correo no deseado" o"spam". O porque ha introducido mal su dirección de correo electrónico al registrarse/realizar el pedido.
Me he equivocado de producto/color/descripción/cantidad: ¿qué puedo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en servizioclienti@simpleday.it e intentaremos ayudarle lo antes posible.
¿Cuándo se enviará mi pedido y cuál es el plazo de entrega previsto?
En general, despachamos los pedidos muy rápidamente y confiamos los paquetes al servicio de mensajería BRT, que los entrega en 24/48 horas. Para más detalles, haga clic aquí. Recuerde que siempre pueden surgir imprevistos y retrasos: si tiene un evento que le interesa especialmente, le sugerimos que lo especifique en el campo de notas y realice su compra con al menos una semana de antelación.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Son gratuitos para pedidos desde Italia superiores a 75 euros. Para pedidos inferiores a 75 euros, los gastos de envío son de 5,50 euros. Para más detalles, haga clic aquí.
¿Puedo solicitar una tarjeta y/o una caja de regalo?
Puede solicitar una tarjeta con un mensaje personalizado especificándolo en el campo de notas de su pedido. No hacemos envoltorios de regalo ni embalajes personalizados.
El mensajero ha entregado mi paquete pero está dañado: ¿puedo rechazarlo?
Le invitamos a leer la página dedicada al envío y a la entrega para estar mejor informado de las etapas y de la posibilidad de rechazar un paquete.
El envío se ha entregado pero no he recibido nada: ¿qué puedo hacer?
Como indicamos en la página Envíos y entregas, si no se encuentra en casa le invitamos a que un Fermopoint se encargue de la entrega. En caso contrario, si se han facilitado notas especiales relativas a paquetes que pueden quedar desatendidos, Simple Day no asume ninguna responsabilidad. En caso contrario, póngase en contacto con nosotros en servizioclienti@simpleday.it y haremos todo lo posible por intervenir poniéndonos en contacto con el mensajero.
He recibido un producto dañado o defectuoso: ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en servizioclienti@simpleday.it, descríbanos detalladamente el problema y envíenos una o varias fotos que muestren el daño o defecto. Comprobaremos lo que nos ha comunicado y, una vez confirmado el daño o defecto, podrá elegir entre la sustitución gratuita del producto o el reembolso inmediato. Para más información, haga clic aquí.
He recibido un producto que no cumple mis expectativas: ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en servizioclienti@simpleday.it, indíquenos los detalles del desistimiento que desea realizar y decida si desea enviarnos el producto usted mismo o pedirnos que lo recojamos directamente. Le reembolsaremos el importe tan pronto como la mercancía llegue a nuestros almacenes. Para más información, haga clic aquí.
¿Por qué no he recibido aún mi reembolso?
Procesaremos su reembolso inmediatamente. El plazo técnico para la devolución efectiva del importe gastado no depende de nosotros, sino de su entidad de crédito. En caso de retrasos, póngase en contacto con ellos.
Tengo una pregunta o solicitud específica que no figura en las FAQ: ¿qué debo hacer?
No se preocupe: póngase en contacto con nosotros en servizioclienti@simpleday.it. Haremos todo lo posible por responderle lo antes posible.