¿Dónde puedo comprar los productos Simple Day?
Nuestros productos pueden adquirirse exclusivamente en línea en nuestro sitio web www.simpleday.it o en nuestros distribuidores autorizados de toda Italia. Haga clic en aquí para descubrir el más cercano a su domicilio.
Tengo que registrarme para comprar?
No es obligatorio. También puede comprar como "invitado".
¿Por qué no he recibido el correo electrónico con el código de descuento de bienvenida?
Probablemente porque el correo electrónico acabó en la carpeta "correo no deseado" o "correo basura". O porque ha escrito mal su dirección de correo electrónico al registrarse/realizar el pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puede pagar con tarjeta de crédito, contra reembolso, transferencia bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Scalapay (este último para compras en 3 plazos). Para más detalles, haga clic en aquí.
¿Puedo obtener una factura y, en caso afirmativo, cómo la solicito?
Por supuesto, puede solicitar una factura por su compra. Por favor, introduzca los siguientes datos en las notas de pedido: Razón social, domicilio social, CIF, código IDE o PEC. Importante: la factura debe solicitarse absolutamente en el momento del pedido o, en cualquier caso, antes del envío. No podemos emitir facturas por mercancías que ya han sido enviadas. Si desea recibir una copia de cortesía, deberá especificarlo.
Productos "entrantes": ¿cuándo volverán a estar disponibles?
Siempre le recomendamos que introduzca su correo electrónico haciendo clic en el botón "NOTIFICAR CUANDO ESTÉ DISPONIBLE"en la página del producto en el sitio web. Así recibirá una notificación en cuanto la referencia vuelva a estar disponible.
¿Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Probablemente porque el correo electrónico acabó en la carpeta "correo no deseado" o "correo basura". O porque ha escrito mal su dirección de correo electrónico al registrarse/realizar el pedido.
Me he equivocado de producto/color/descripción/cantidad: ¿qué puedo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en servizioclienti@simpleday.it e intentaremos ayudarle lo mejor posible y lo antes posible.
Cuándo se enviará mi pedido y cuál es el plazo de entrega previsto?
Por lo general, despachamos los pedidos muy rápidamente y confiamos los paquetes al servicio de mensajería BRT, que los entrega en un plazo de 24/48 horas. Para más detalles, haga clic en aquí. Recuerde que siempre pueden surgir imprevistos y retrasos: si tiene un evento que le interesa especialmente, le sugerimos que lo especifique en el campo de notas y realice su compra con al menos una semana de antelación.
¿A cuánto ascienden los gastos de transporte?
Son gratuitos para pedidos desde Italia superiores a 75 euros. Para pedidos inferiores a 75 euros los gastos de envío son de 5,50 euros. Para más detalles, pulse aquí.
Puedo solicitar una tarjeta o una caja de regalo?
Puede solicitar una tarjeta con un mensaje personalizado especificándolo en el campo de notas de su pedido. No hacemos envoltorios de regalo ni embalajes personalizados.
El mensajero ha entregado mi paquete pero está dañado, ¿puedo rechazarlo?
Lea la página sobre envíos y entregas relacionadas para informarle mejor sobre los pasos a seguir y sobre cómo puede rechazar un paquete.
El envío se ha entregado pero no he recibido nada: ¿qué puedo hacer?
Como le indicamos en la página Envío y entrega, si no está en casa, pida a un Fermopoint que se lo entregue. En caso contrario, si se han facilitado notas especiales relativas a paquetes que pueden quedar desatendidos, Simple Day no asume ninguna responsabilidad. En caso contrario, póngase en contacto con nosotros en servizioclienti@simpleday.it y haremos todo lo posible por intervenir poniéndonos en contacto con el mensajero.
He recibido un producto dañado o defectuoso: ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en servizioclienti@simpleday.ity descríbanos el problema detalladamente y envíenos una o varias fotos que muestren el daño o defecto. Comprobaremos lo que nos ha comunicado y, una vez confirmado el daño o defecto, podrá elegir entre la sustitución gratuita del producto o el reembolso inmediato. Para más información, haga clic en aquí.
He recibido un producto que no cumple mis expectativas: ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en servizioclienti@simpleday.itindíquenos los detalles del desistimiento que desea realizar y decida si desea enviarnos el producto usted mismo o pedirnos que lo recojamos directamente. Le reembolsaremos el importe tan pronto como la mercancía haya sido devuelta a nuestros almacenes. Para más información, haga clic en aquí.
¿Por qué no he recibido aún mi reembolso?
Nos comprometemos a efectuar el reembolso inmediatamente. El plazo técnico para la devolución efectiva del importe gastado no depende de nosotros, sino de su entidad de crédito. En caso de retraso, póngase en contacto con ellos.
Tengo una pregunta o solicitud específica que no figura en las FAQ: ¿qué debo hacer?
No se preocupe: póngase en contacto con nosotros en servizioclienti@simpleday.it. Haremos todo lo posible por responderle lo antes posible.