VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DE VOTRE ACHAT OU VOUS AVEZ CHANGÉ D'AVIS ?
Il peut arriver, lorsque vous achetez en ligne, que le produit que vous recevez ne corresponde pas à vos attentes ou ne réponde pas à vos besoins. Ce n'est pas un problème : vous avez le droit de le retourner et d'être intégralement remboursé, y compris les frais de transport payés. Les frais de retour restent à votre charge.
Droit de rétractation :
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, désormais appelé « option de rétractation électronique » conformément à la directive européenne 2023/2673, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la marchandise. Pour ce faire, tu dois remplir le formulaire ci-dessous.
À compter du moment où vous nous informez de votre intention d'exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 10 jours pour retourner le produit ; passé ce délai, le droit de rétractation expire.
Le produit à retourner doit être renvoyé intact, dans son emballage d'origine intact, et ne doit jamais avoir été utilisé. Dans le cas contraire, le retour ne pourra pas être accepté.
Le client est responsable du bon emballage du produit à retourner. Si le produit à retourner n'est pas emballé de manière appropriée pour éviter tout dommage pendant le transport et qu'il venait à se casser, la responsabilité incombe au client. C'est pourquoi nous te demandons d'ouvrir l'emballage avec soin afin de le réutiliser pour un éventuel retour.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Vous pouvez nous renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix, mais tant que la marchandise n'est pas arrivée à notre entrepôt, elle reste sous votre responsabilité. Pour les livraisons en Italie, à Saint-Marin et au Vatican, vous pouvez profiter de nos accords avec les transporteurs et nous demander un enlèvement ; dans ce cas, les frais de transport s'élèvent à 9,50 €, qui seront déduits du remboursement. L'adresse d'expédition est: Resi Simple Day, c/o Generalimport Srl, Via Soglia 12 - 42124 Reggio Emilia.
Si un envoi est refusé ou s'il est renvoyé à l'expéditeur en cas de non-réception, le remboursement sera effectué après déduction d'un montant de 9,50 € correspondant aux frais de retour engagés.
Remboursement :
Le remboursement du produit retourné est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour dans notre entrepôt
Une fois la conformité du produit retourné vérifiée, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé (pour les cartes de crédit et PayPal) ; si vous avez payé en contre-remboursement, vous devez également fournir vos coordonnées bancaires (code IBAN) dans la notification de rétractation afin de procéder au remboursement (n.b. les frais de contre-remboursement ne sont jamais remboursés). Les délais pour les remboursements électroniques sont généralement de 5 jours ouvrables maximum à compter du lancement de la procédure, mais cela varie en fonction de votre banque.
Si vous avez des doutes concernant les modalités de rétractation, de retour et de remboursement, contactez-nous par e-mail :servizioclienti@simpleday.it