VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DE VOTRE ACHAT ?
Il peut arriver, lors d'un achat en ligne, que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes ou à vos besoins. Ce n'est pas un problème, vous avez le droit de le retourner et d'être intégralement remboursé, y compris les frais d'expédition payés, le coût de l'expédition de retour restant à votre charge.
Droit de rétractation :
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison des biens. Pour ce faire, vous devez nous informer par e-mail (à resi@simpleday.it) ou par courrier recommandé (à Resi Simple Day, c/o Generalimport Srl, Via Soglia 12 - 42124 Reggio Emilia) de votre intention de retourner le produit.
Dans la communication, vous devez indiquer
- vos données telles qu'elles ont été saisies dans la commande (obligatoire)
- Votre numéro de téléphone (obligatoire)
- Le numéro et la date de la commande (obligatoire)
- Le code du produit que vous avez l'intention de retourner (obligatoire)
- La raison du retour (facultatif, mais cela nous aide à comprendre si nous pouvons améliorer les photos ou les descriptions des produits pour offrir un meilleur service au client).
Retour :
À partir du moment où vous nous informez de votre rétractation, vous disposez de 10 jours pour retourner le produit.
Le produit à retourner doit être renvoyé intact, dans son emballage d'origine avec l'emballage intact et ne doit jamais avoir été utilisé. Dans le cas contraire, le retour ne peut être accepté.
Le client est responsable de l'emballage correct du produit à renvoyer. Si le produit à renvoyer n'est pas emballé de manière appropriée pour éviter les dommages dus au transport et qu'il se casse, le client est responsable. C'est pourquoi nous vous demandons d'ouvrir soigneusement l'emballage afin de le réutiliser pour un éventuel retour.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client, vous pouvez nous renvoyer le produit avec le transporteur que vous préférez mais jusqu'à ce que le retour arrive à notre entrepôt, il reste de votre responsabilité. Pour les livraisons en Italie, à Saint-Marin et dans la Cité du Vatican, vous pouvez profiter de nos accords avec les agents maritimes et nous demander de récupérer votre retour, dans ce cas les frais de transport sont de 9,50 € qui seront déduits de votre remboursement.
Si un envoi est refusé ou s'il est retourné à l'expéditeur en cas de retour, le remboursement sera effectué en déduisant le montant de 9,50 € des frais de retour encourus.
Remboursement :
Le remboursement du produit retourné est effectué dans un délai de 14 jours à compter de l'arrivée du produit retourné dans notre entrepôt.
Une fois vérifiée la conformité du produit retourné, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement (pour les cartes de crédit et PayPal), si vous avez payé en contre-remboursement dans la communication de retrait, vous devez également fournir vos coordonnées bancaires (code Iban) pour effectuer le remboursement (n.b. les frais de contre-remboursement ne sont jamais remboursés).
Si vous avez des doutes sur les modalités de retrait, de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique : servizioclienti@simpleday.it