VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DE VOTRE ACHAT ?
Il peut arriver, lors d'un achat en ligne, que lorsque vous recevez le produit, celui-ci ne corresponde pas à ce que vous attendiez ou ne corresponde pas à vos besoins, ce n'est pas un problème, vous avez le droit de le retourner et de vous faire rembourser intégralement, y compris les frais d'expédition payés, les frais d'expédition de retour restant à votre charge.
Droit de rétractation :
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison des biens. Pour ce faire, vous devez nous en informer par courrier électronique (à l'adresse suivante resi@simpleday.it) ou par courrier recommandé (à l'adresse Returns Simple Day, c/o Generalimport Srl, Via Soglia 12 - 42124 Reggio Emilia) votre intention de retourner le produit.
Dans la communication, vous devez indiquer :
- vos coordonnées exactes telles qu'elles figurent dans la commande (obligatoire)
- votre numéro de téléphone (obligatoire)
- Le numéro et la date de votre commande (obligatoire)
- Le code du produit que vous souhaitez retourner (obligatoire)
- La raison du retour (facultatif, mais cela nous aide à comprendre si nous pouvons améliorer les photos ou les descriptions des produits afin d'offrir un meilleur service à la clientèle).
Retourner :
À partir du moment où vous nous informez de votre rétractation, vous disposez de 10 jours pour renvoyer le produit ; passé ce délai, le droit de rétractation s'éteint.
Le produit à retourner doit être renvoyé intact, dans son emballage d'origine avec l'emballage intact et ne doit jamais avoir été utilisé. Dans le cas contraire, le retour ne pourra pas être accepté.
Le client est responsable de l'emballage correct du produit à retourner. Si le produit à retourner n'est pas emballé de manière appropriée pour éviter les dommages dus au transport et qu'il se casse, le client en est responsable. Pour cette raison, nous vous demandons d'ouvrir soigneusement l'emballage afin de le réutiliser pour un éventuel retour.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client, vous pouvez nous renvoyer le produit avec le transporteur que vous préférez mais jusqu'à ce que le retour arrive à notre entrepôt, il reste de votre responsabilité. Pour les livraisons en Italie, à Saint-Marin et dans la Cité du Vatican, vous pouvez profiter de nos accords avec les agents de transport et nous demander de collecter le retour, dans ce cas les frais de transport sont de 9,50 € qui seront déduits du remboursement.
Si un envoi est refusé ou s'il est retourné à l'expéditeur en cas de stockage, le remboursement sera effectué en déduisant le montant de 9,50 € des frais de retour encourus.
Remboursement :
Le remboursement du produit retourné est effectué dans les 14 jours suivant l'arrivée du produit retourné dans notre entrepôt.
Une fois la conformité du produit retourné vérifiée, le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement (pour les cartes de crédit et PayPal), si vous avez payé en contre-remboursement dans la communication de retrait, vous devez également fournir vos coordonnées bancaires (code Iban) pour effectuer le remboursement (n.b. les frais de contre-remboursement ne sont jamais remboursés).
Si vous avez des doutes sur les modalités de retrait, de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique : servizioclienti@simpleday.it