RECEVEZ VOTRE COMMANDE RAPIDEMENT
Expédition :
Nous expédions nos produits dans tous les pays de l'Union européenne (à l'exception de Malte), ainsi qu'en Suisse, à Saint-Marin et dans la Principauté de Monaco. Nous expédions également vers les principaux pays hors UE, tels que les États-Unis ou le Canada.
Nous nous engageons à expédier votre commande dans les plus brefs délais, voire le jour même si possible. Dans tous les cas, nous garantissons l'expédition de toutes les commandes dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Sauf rares erreurs informatiques ou indication contraire dans la fiche produit, les produits présentés sur le site sont disponibles pour une livraison immédiate. En cas de problème de disponibilité, vous en serez informé dans les plus brefs délais.
Transporteur et livraison :
Lorsque nous confions l’expédition au transporteur, nous vous envoyons une notification par e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour suivre l’expédition, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi. Nos transporteurs livrent en Italie sous 1 à 2 jours ouvrés ; les délais de transit et de livraison à l’étranger sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
Vous pouvez désormais bénéficier du service « Point de retrait » : si vous n’êtes pas chez vous le jour de la livraison, vous pouvez demander au transporteur de déposer votre colis dans l’un des nombreux points de retrait désignés. Il vous suffit de le signaler en utilisant les coordonnées que le transporteur vous envoie dès réception de la marchandise.
Nous vous recommandons, si vous n’êtes pas chez vous, d’utiliser ce service car Simple Day ne peut être tenu responsable en cas de problèmes liés à des livraisons sans surveillance (par exemple, la mention dans le champ « Remarques » du panier : « laisser devant la porte » ou « laisser sur la chaise à l’intérieur du portail »).
Frais de port :
Livraisons en Italie :
- la livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 75 €
- pour les commandes inférieures à 75 €, les frais de port s’élèvent à 5,50 €
- les frais de paiement à la livraison s’élèvent à 6,90 €, quel que soit le montant de la commande (ils ne sont pas remboursables en cas de retour).
Livraisons dans l'UE :
- pour les commandes jusqu'à 10 kg, les frais s'élèvent à 9,50 €
- pour les commandes de plus de 10 kg, les frais s'élèvent à 29,50 €
- Paiement à la livraison non disponible
Livraisons en Suisse :
- pour les commandes jusqu'à 10 kg, les frais s'élèvent à 29,50 €
- pour les commandes de plus de 10 kg, les frais de port s'élèvent à 49,50 €
- Paiement à la livraison non disponible
- Frais de douane à la charge du client
En général, dans le reste du monde :
- Les frais de douane sont à la charge du client
Réception et vérification des colis
Au moment de la livraison, vous devez vérifier l'état des colis reçus et, plus précisément :
- le nombre de colis doit correspondre à celui indiqué sur le document de transport
- l'emballage doit paraître intact, ne pas présenter de bosses visibles, ne pas être mouillé, ne pas avoir été altéré (par exemple, fermé avec du ruban adhésif non d'origine, ouvert puis refermé, ou toute autre altération évidente)
- lorsque vous manipulez le colis, il ne doit pas être évident que la marchandise à l’intérieur soit cassée (par exemple, dans les envois d’articles en verre ou en céramique, on remarque souvent immédiatement que le contenu est cassé au bruit des éclats lorsque l’on manipule le colis)
Si l'un des problèmes énumérés se présente, il est obligatoire de signaler immédiatement le problème au transporteur lors de la livraison en signant le bon de livraison avec la mention « J'accepte sous réserve de : » et en décrivant également le dommage (par exemple, colis manquant, emballage ouvert ou marchandise cassée). Cette procédure est également possible lorsque le livreur se présente sans bon de livraison mais avec un terminal électronique.
En cas de colis endommagés, nous vous recommandons également de prendre une photo du colis avant de l’ouvrir. Si la marchandise est manifestement cassée, vous pouvez également refuser la livraison.
IMPORTANT : si la réserve n’est pas formulée en précisant le motif exact, l’assurance ne couvre pas le dommage !
Dans le cas malheureux où l'un de ces problèmes se présenterait, veuillez le signaler sans délai par e-mail (dans un délai maximum de 7 jours) à l'adresse suivante : servizioclienti@simpleday.it