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Expédition :
Nous livrons dans tous les pays de la Communauté européenne (à l'exception de Malte), ainsi qu'en Suisse, à Saint-Marin et à Monaco.
Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible, voire le jour même si possible. Toutefois, nous garantissons l'expédition de toutes les commandes dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
Les produits présents sur le site, sauf rares erreurs informatiques ou indication contraire dans la fiche produit, sont ceux disponibles pour une livraison immédiate. En cas de problème de disponibilité, vous en serez informé rapidement.
Courrier et livraison :
Lorsque nous confions l'envoi au transporteur, nous envoyons une notification par courrier électronique avec toutes les données nécessaires pour suivre l'envoi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi. Nos transporteurs livrent en Italie en 1 ou 2 jours ouvrables, les délais de transit et de livraison à l'étranger sont compris entre 3 et 5 jours ouvrables.
Vous pouvez désormais bénéficier du service Pick-up Point : vous pouvez demander au service de messagerie de déposer votre colis dans l'un des nombreux points de retrait désignés si vous n'êtes pas chez vous le jour de la réception. Il vous suffit de nous en informer en utilisant les coordonnées que le coursier vous envoie dès qu'il reçoit la marchandise.
Nous vous conseillons, si vous n'êtes pas chez vous, d'utiliser ce service car Simple Day n'est pas responsable en cas de problèmes liés à des livraisons non surveillées (par exemple, la mention dans le champ "notes" du panier : "laisser devant la porte" ou "laisser sur la chaise à l'intérieur du portail").
Frais de transport :
Expédition en Italie :
- la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 75€.
- pour les commandes inférieures à 75€, les frais de port sont de 5,50€.
- les frais de contre-remboursement sont de 4,00 € quel que soit le montant de la commande (en cas de retour, ces frais ne sont pas remboursables).
Expédition au sein de l'UE :
- pour les commandes jusqu'à 10 kg, les frais sont de 9,50 €.
- pour les commandes de plus de 10 kg, les frais s'élèvent à 29,50 €.
- Le contre-remboursement n'est pas disponible
Livraison en Suisse :
- pour les commandes jusqu'à 10kg les frais sont de €29.50
- pour les commandes de plus de 10 kg, les frais sont de 49,50 €.
- Le contre-remboursement n'est pas disponible.
- Les frais de douane sont à la charge du client
Acceptation et vérification des colis
Lors de la livraison, vous devez vérifier l'état des colis reçus et notamment
- le nombre de colis doit correspondre au nombre indiqué dans le document de transport
- l'emballage doit être intact, ne doit pas présenter de bosses apparentes, ne doit pas être mouillé, ne doit pas être altéré (par exemple, fermé avec du ruban adhésif non original, ouvert et refermé, autres altérations évidentes)
- lors de la manipulation du colis, il ne doit pas être évident que les marchandises à l'intérieur sont brisées (par exemple, dans le cas d'envois d'articles en verre ou en céramique, il est souvent évident que le contenu est brisé par le bruit des tessons lors de la manipulation du colis)
En cas d'un des problèmes énumérés il est obligatoire de se plaindre au transporteur immédiatement après la livraison du problème en signant le bordereau avec la mention "J'accepte sous réserve de :" et en décrivant les dommages (colis manquant, emballage ouvert ou marchandises cassées, par exemple). Cette procédure est également possible lorsque le coursier se présente sans bulletin mais avec le terminal électronique.
En cas de colis endommagé, nous vous recommandons de prendre également une photo du colis avant de l'ouvrir. En cas de marchandises manifestement cassées, vous pouvez également refuser la livraison.
IMPORTANT : Si une réserve n'est pas émise en précisant la raison exacte, l'assurance ne couvre pas les dommages !
Dans le cas malheureux d'un de ces problèmes, veuillez le signaler rapidement par e-mail (dans les 7 jours au plus tard) à : servizioclienti@simpleday.it