Où puis-je acheter les produits Simple Day ?
Nos produits peuvent être achetés exclusivement en ligne sur notre site web www.simpleday.it ou auprès de nos revendeurs agréés dans toute l'Italie. Cliquez sur ici pour découvrir celui qui est le plus proche de chez vous.
Dois-je m'inscrire pour acheter ?
Ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également acheter en tant qu'"invité".
Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail contenant le code de réduction de bienvenue ?
Probablement parce que l'e-mail s'est retrouvé dans la section "courrier indésirable" o "spam". Ou parce que vous avez mal saisi votre adresse e-mail lors de votre inscription/commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte de crédit, contre remboursement, virement bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Scalapay (ce dernier pour les achats en 3 fois). Pour plus de détails, cliquez sur ici.
Puis-je obtenir une facture et si oui, comment puis-je la demander ?
Bien entendu, vous pouvez demander une facture pour votre achat. Veuillez indiquer les données suivantes dans les notes de commande : Nom de l'entreprise, siège social, numéro de TVA, code SDI ou PEC. Important : la facture doit être demandée impérativement au moment de la commande ou, en tout état de cause, avant l'expédition. Nous ne pouvons pas émettre de factures pour des marchandises déjà expédiées. Si vous souhaitez recevoir une copie de courtoisie, vous devez le préciser.
Produits "entrants" : quand seront-ils à nouveau disponibles ?
Nous vous recommandons toujours de saisir votre adresse électronique en cliquant sur le bouton "NOTIFIER QUAND DISPONIBLE"sur la page du produit sur le site web. Vous recevrez ainsi une notification dès que la référence sera à nouveau disponible.
Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande ?
Probablement parce que l'e-mail a atterri dans la section "courrier indésirable" o "spam". Ou parce que vous avez mal saisi votre adresse e-mail lors de votre inscription/commande.
J'ai commandé le mauvais produit/couleur/description/quantité : que puis-je faire ?
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante servizioclienti@simpleday.it et nous essaierons de vous aider au mieux et le plus rapidement possible.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quel est le délai de livraison prévu ?
Nous expédions généralement les commandes très rapidement et confions les colis au service de messagerie BRT, qui livre dans les 24/48 heures. Pour plus de détails, cliquez sur ici. N'oubliez pas que des imprévus et des retards peuvent toujours survenir : si vous avez un événement auquel vous tenez particulièrement, nous vous suggérons de le préciser dans le champ "notes" et d'effectuer votre achat au moins une semaine à l'avance.
À combien s'élèvent les frais de transport ?
Les frais de transport sont gratuits pour les commandes en provenance d'Italie d'un montant supérieur à 75 € et de 5,50 € pour les commandes d'un montant inférieur à 75 €. Pour plus de détails, cliquez sur ici.
Puis-je demander une carte et/ou un coffret cadeau ?
Vous pouvez demander une carte avec un message personnalisé en le précisant dans le champ "notes" de votre commande. Nous ne faisons pas d'emballage cadeau ni d'emballage personnalisé.
Le coursier a livré mon colis mais il est endommagé, puis-je le refuser ?
Veuillez lire la page consacrée aux l'expédition et les livraisons connexes afin de mieux vous informer sur les étapes et la manière dont vous pouvez éventuellement refuser un colis.
L'envoi est livré mais je n'ai rien reçu : que puis-je faire ?
Comme nous l'indiquons sur la page Expédition et livraison, si vous n'êtes pas chez vous, faites-vous livrer par un Fermopoint. Dans le cas contraire, si des consignes particulières ont été prévues concernant les colis qui peuvent être laissés sans surveillance, Simple Day décline toute responsabilité. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante servizioclienti@simpleday.it et nous ferons de notre mieux pour intervenir en contactant le transporteur.
J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux : que dois-je faire ?
Contactez-nous à l'adresse suivante servizioclienti@simpleday.iten décrivant le problème en détail et en envoyant une ou plusieurs photos montrant le dommage ou le défaut. Nous vérifierons ce qui a été signalé et, une fois le dommage ou le défaut confirmé, vous pourrez choisir entre le remplacement gratuit du produit ou son remboursement immédiat. Pour plus de détails, cliquez sur ici.
J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à mes attentes : que dois-je faire ?
Contactez nous à l'adresse suivante servizioclienti@simpleday.itet indiquez-nous les détails de la rétractation que vous souhaitez effectuer et décidez si vous voulez nous envoyer le produit vous-même ou si vous voulez que nous allions le chercher directement. Nous vous rembourserons dès que la marchandise aura été renvoyée à notre entrepôt. Pour plus d'informations, cliquez sur ici.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon remboursement ?
Nous nous engageons à effectuer le remboursement immédiatement. Le délai technique pour le remboursement effectif du montant dépensé ne dépend pas de nous mais de votre établissement de crédit. En cas de retard, veuillez le contacter.
J'ai une question et/ou une demande spécifique qui ne figure pas dans la FAQ : que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas : contactez-nous à servizioclienti@simpleday.it. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais !