Où puis-je acheter les produits Simple Day ?
Nos produits peuvent être achetés exclusivement en ligne sur notre site www.simpleday.it ou auprès de nos revendeurs agréés dans toute l'Italie. Cliquez ici pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous.
Dois-je m'enregistrer pour acheter ?
Ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également acheter en tant qu'"invité".
Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail contenant le code de réduction de bienvenue ?
Probablement parce que l'e-mail a atterri dans votre dossier"courrier indésirable" ou"spam". Ou parce que vous avez mal saisi votre adresse électronique lors de l'inscription ou de la commande.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte de crédit, contre remboursement, virement bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Scalapay (ce dernier pour les achats en 3 fois). Pour plus de détails, cliquez ici.
Puis-je obtenir une facture et, si oui, comment puis-je la demander ?
Bien sûr, vous pouvez demander une facture pour votre achat. Veuillez indiquer les détails suivants dans les notes de commande : Nom de l'entreprise, siège social, numéro de TVA, code SDI ou PEC. Important : la facture doit être demandée impérativement au moment de la commande ou, en tout état de cause, avant l'expédition. Nous ne pouvons pas émettre de factures pour des marchandises déjà expédiées. Si vous souhaitez recevoir une copie de courtoisie, vous devez le préciser.
Produits "entrants" : quand seront-ils à nouveau disponibles ?
Nous vous recommandons toujours de saisir votre adresse électronique en cliquant sur le bouton"AVIS QUAND DISPONIBLE" sur la page du produit sur le site web. Vous recevrez ainsi une notification dès que la référence sera à nouveau disponible.
Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande ?
Probablement parce que l'e-mail a atterri dans votre dossier"courrier indésirable" ou"spam". Ou parce que vous avez saisi une adresse électronique incorrecte lors de votre inscription/commande.
J'ai commandé le mauvais produit/couleur/description/quantité : que puis-je faire ?
Veuillez nous contacter à l'adresse servizioclienti@simpleday.it et nous essaierons de vous aider le plus rapidement possible.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quel est le délai de livraison prévu ?
Nous expédions généralement les commandes très rapidement et confions les colis au service de messagerie BRT, qui livre en 24/48 heures. Pour plus de détails, cliquez ici. N'oubliez pas que des imprévus et des retards peuvent toujours survenir : si vous avez un événement qui vous tient particulièrement à cœur, nous vous suggérons de le préciser dans le champ des notes et d'effectuer votre achat au moins une semaine à l'avance.
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port sont gratuits pour les commandes en provenance d'Italie d'un montant supérieur à 75 euros. Pour les commandes inférieures à 75 euros, les frais de port s'élèvent à 5,50 euros. Pour plus de détails, cliquez ici.
Puis-je demander une carte et/ou un coffret cadeau ?
Vous pouvez demander une carte avec un message personnalisé en l'indiquant dans le champ "notes" de votre commande. Nous ne faisons pas d'emballage cadeau ni d'emballage personnalisé.
Le transporteur a livré mon colis mais il est endommagé : puis-je le refuser ?
Nous vous invitons à lire la page consacrée à l'expédition et à la livraison afin d'être mieux informé sur les étapes et la manière dont vous pouvez éventuellement refuser un colis.
L'envoi est livré mais je n'ai rien reçu : que puis-je faire ?
Comme nous l'indiquons sur la page Expédition et livraisons, si vous n'êtes pas chez vous, faites livrer votre colis dans un point Fermopoint. Dans le cas contraire, si des consignes particulières ont été prévues concernant les colis qui peuvent être laissés sans surveillance, Simple Day décline toute responsabilité. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter à l'adresse servizioclienti@simpleday.it et nous ferons de notre mieux pour intervenir en contactant le transporteur.
J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux : que dois-je faire ?
Contactez-nous à l'adresse servizioclienti@simpleday.it, décrivez le problème en détail et envoyez-nous une ou plusieurs photos montrant le dommage ou le défaut. Nous vérifierons ce qui a été signalé et, une fois le dommage ou le défaut confirmé, vous pourrez choisir entre le remplacement gratuit du produit ou son remboursement immédiat. Pour plus de détails, cliquez ici.
J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à mes attentes : que dois-je faire ?
Contactez-nous à l'adresse servizioclienti@simpleday.it, indiquez-nous les détails de la rétractation que vous souhaitez effectuer et décidez si vous voulez nous envoyer le produit vous-même ou nous demander de le récupérer directement. Nous vous rembourserons dès que les marchandises seront retournées à notre entrepôt. Pour plus de détails, cliquez ici.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon remboursement ?
Nous traiterons votre remboursement immédiatement. Le délai technique pour le remboursement effectif du montant dépensé ne dépend pas de nous mais de votre établissement de crédit. En cas de retard, veuillez le contacter.
J'ai une question et/ou une demande spécifique qui ne figure pas dans la FAQ : que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas : contactez-nous à l'adresse servizioclienti@simpleday.it. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais !