Où puis-je acheter les produits Simple Day ?
Nos produits sont disponibles exclusivement en ligne sur notre site www.simpleday.it ou chez nos revendeurs agréés présents dans toute l'Italie. Cliquez ici pour trouver celui le plus proche de chez vous.
Dois-je m'inscrire pour pouvoir acheter ?
Ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également effectuer votre achat en tant qu'« invité ».
Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail contenant le code de réduction de bienvenue ?
C'est probablement parce que l'e-mail s'est retrouvé dans le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ». Ou bien parce que vous avez mal saisi votre adresse e-mail lors de votre inscription ou de votre commande.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, contre remboursement, virement bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Scalapay (ce dernier permettant de régler vos achats en 3 versements). Pour plus de détails, cliquez ici.
Puis-je obtenir une facture et, si oui, comment dois-je en faire la demande ?
Bien sûr, vous pouvez demander une facture pour votre achat. Indiquez les informations suivantes dans les remarques de la commande : raison sociale, siège social, numéro de TVA, code SDI ou adresse PEC. Important : la facture doit impérativement être demandée au moment de la commande ou, en tout état de cause, avant l'expédition. Nous ne pouvons pas établir de factures pour des marchandises déjà expédiées. Si vous souhaitez recevoir une copie de courtoisie, veuillez le préciser.
Produits « à venir » : quand seront-ils à nouveau disponibles ?
Nous vous recommandons toujours d’indiquer votre adresse e-mail en cliquant sur le bouton « M’AVISER LORSQUE DISPONIBLE » sur la page du produit sur le site. Vous recevrez ainsi une notification dès que l’article sera à nouveau disponible.
Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Probablement parce que l'e-mail s'est retrouvé dans le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ». Ou bien parce que vous avez mal saisi votre adresse e-mail lors de votre inscription ou de votre commande.
J’ai commandé un produit, une couleur, un inscription ou une quantité erronés : que puis-je faire ?
Contactez-nous à l'adresse servizioclienti@simpleday.it et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quels sont les délais de livraison prévus ?
En général, nous traitons les commandes dans les plus brefs délais et confions les colis au transporteur, qui les livre sous 24 à 48 heures. Pour plus de détails, cliquez ici. N’oubliez pas que des imprévus et des retards peuvent toujours survenir : si vous avez un événement qui vous tient particulièrement à cœur, nous vous conseillons de le préciser dans le champ « Remarques » et d’effectuer votre achat au moins une semaine à l’avance.
Combien coûtent les frais de port ?
Ils sont gratuits pour les commandes depuis l'Italie supérieures à 75 €. Pour les commandes inférieures à 75 €, les frais de port s'élèvent à 5,50 €. Pour plus de détails, cliquez ici.
Puis-je demander une petite carte et/ou un emballage cadeau ?
Il est possible de demander une petite carte avec un message personnalisé en le précisant dans le champ « Remarques » de la commande. Nous ne proposons pas d’emballages cadeaux ni d’emballages personnalisés.
Le livreur m’a remis le colis, mais celui-ci semble endommagé : puis-je le refuser ?
Nous vous invitons à consulter la page consacrée à l'expédition et aux livraisons afin de vous informer au mieux sur la procédure à suivre et sur la manière de refuser un colis le cas échéant.
L'envoi apparaît comme livré mais je n'ai rien reçu : que puis-je faire ?
Comme indiqué sur la page « Expéditions et livraisons », si vous n’êtes pas chez vous, nous vous invitons à choisir la livraison dans un Fermopoint. À défaut, si des remarques particulières ont été fournies concernant des colis susceptibles d’être laissés sans surveillance, Simple Day décline toute responsabilité. Sinon, contactez-nous à l'adresse servizioclienti@simpleday.it et nous ferons de notre mieux pour intervenir en contactant le transporteur.
J’ai reçu un produit endommagé ou défectueux : que dois-je faire ?
Contactez-nous à l'adresse servizioclienti@simpleday.it, décrivez-nous en détail le problème rencontré et envoyez-nous une ou plusieurs photos montrant clairement le dommage ou le défaut. Nous vérifierons votre signalement et, une fois le dommage ou le défaut confirmé, vous pourrez choisir entre le remplacement gratuit du produit ou un remboursement immédiat. Pour plus de détails, cliquez ici.
J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à mes attentes : que dois-je faire ?
Rendez-vous ici, indiquez-nous les détails du retour que vous souhaitez effectuer et décidez si vous souhaitez nous renvoyer le produit par vos propres moyens ou si vous préférez nous demander de venir le récupérer. Nous procéderons au remboursement dès que la marchandise sera de retour dans notre entrepôt. Pour plus de détails, cliquez ici.
Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?
Nous nous engageons à effectuer le remboursement immédiatement. Les délais techniques nécessaires au crédit effectif du montant dépensé ne dépendent pas de nous, mais de votre établissement bancaire. En cas de retard, veuillez les contacter.
Pourquoi le coût du paiement à la livraison a-t-il augmenté ?
Malheureusement, les transporteurs ont augmenté leurs frais de service afin de décourager l'utilisation des espèces et parce qu'il s'agit d'un mode de paiement de moins en moins demandé.
J'ai une question et/ou une demande spécifique qui ne figure pas dans la FAQ : que faire ?
Ne t’inquiète pas : contacte-nous à l’adresse servizioclienti@simpleday.it. Nous ferons de notre mieux pour te répondre dans les plus brefs délais !